La gestión de la información en la administración local

El Cuadro de Mando Integral, al igual que el Capital Intelectual y el Sistema de Costes ABC estan revolucionando el control de la gestion empresarial. Con el Cuadro de Mando Integral, las organizaciones se concentran no solo en los indicadores de tipo financiero sino tambien en los clientes, los procesos internos, el aprendizaje y el crecimiento. De esta forma se consigue aumentar la motivacion de los empleados, mejorar todas las etapas de la cadena de valor, satisfacer y fidelizar a los clientes y genera mas valor para los accionistas.

Se encuentran abundantes análisis de coyuntura sobre la evolución socio-económica –¿se sale o no de la crisis?–, pero no nos parece que se le preste suficiente atención a los elementos estructurales del sistema y cómo estos afectan a la ciudadanía, especialmente a los grupos más vulnerables. Por ello, en este informe, nos proponemos explorar las líneas principales de la evolución del sistema económico en la segunda década del siglo XXI en sus elementos estructurales y, principalmente, las consecuencias en la vida de la ciudadanía de a pie respecto a cómo se...

El autor best seller #1 del New York Times, John C. Maxwell identifica los retos más difíciles que enfrentan los líderes y muestra a los lectores cómo superarlos.

Este libro es un manual detallado y práctico sobre la administración de la experiencia del cliente desde una perspectiva ciento por ciento real, producto de muchos años de actividad y competencia del autor en consultoría y capacitación. Abunda en herramientas y metodologías operativas, de modo que el vendedor experto o inexperto podrá aplicarlas en su propio negocio. Está dirigido a las personas que trabajan en todo tipo de empresas y en diferentes cargos jerárquicos, sin importar el sector de la economía ni el tamaño de la organización. Así, la obra brinda detalles prácticos...