El profesional del servicio al cliente

Resumen del Libro

Publicado en inglés con el siguiente título: The Service Pro. Creating Better, Faster, and Different Customer Experiences Este libro explica las competencias y las tácticas que incrementan la retención y la fidelización de clientes, y cuyo resultado es el incremento de beneficios en los negocios. Ofrece una visión de las características de la nueva economía e intenta que tomemos conciencia de la necesidad de compartir la información sobre el cliente con las personas del entorno de trabajo y de prepararles para los retos competitivos del mercado actual.

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Cantidad de páginas 96

Autor:

Rick Tate
Josh Stroup

Categoría:

Economía y Negocios

Formatos Disponibles:

MOBI, EPUB, PDF

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