Calidad de servicios: el camino hacia la fidelidad del consumidor

A partir de investigaciones que muestran cómo la provisión de comida y la cohabitación son fundamentales en la construcción del parentesco en los Andes, Guillermo Salas Carreño, el autor de este texto, nos revela cómo esta misma lógica está presente en otras interacciones sociales: desde aquellas entre una persona y sus afines, vecinos, paisanos, extraños, muertos, hasta aquellas con montañas, lagunas, campos de cultivo, avenidas o plazas; esto es, con lugares que pueden ser también parientes. El autor recurre al término "ruwales" para referirse a estos lugares con nombre propio a ...

¿Por qué compramos lo que compramos? ¿Somos realmente dueños de nuestras decisiones o se nos puede manipular como consumidores? ¿Tienen trampa las ofertas? Qué influye en que un producto nos parezca caro o barato? ¿Gasta más quien paga con tarjeta de crédito? ¿Por qué compramos cosas que no necesitamos? ¿Influyen las marcas en nuestro grado de satisfacción ante un producto? ¿Hay robos más éticos que otros? ¿Somos compradores compulsivos e irracionales? Este libro apasionante, riguroso y ameno responde a estas y otras muchas preguntas sobre nuestras decisiones cotidianas, como ...

"Liderazgo y emprendurismo son dos temas que, si bien pueden abordarse por separado, toman una dimensión mucho más completa al analizarlos en conjunto, ya que todo emprendedor, desde el más humilde hasta los empresarios reconocidos ejercen el liderazgo. Para entender la dinámica del comportamiento de las personas en solitario y en grupo, hay que remitirnos a la cultura, así como a los métodos que las instituciones utilizan para enseñar a los niños. A partir de ello entenderemos que tanto la manera en la que lideramos como los patrones de conducta al emprender nuevos proyectos, heredan ...

Esta nueva edición de El islam constituye una lectura esencial para todos aquellos que estén interesados en la historia y la cultura islámicas.