Calidad de servicios: el camino hacia la fidelidad del consumidor

Este libro proporciona una valiosa historia de los discursos y políticas sobre la discapacidad en estas dos últimas décadas. Incluye 21 de los artículos de mayor impacto aparecidos en la revista internacional más prestigiosa en este ámbito: Disability and Society. Son trabajos de especialistas de primera línea de Europa, Estados Unidos, Australia, Pakistán y Malasia que nos permiten constatar con claridad los avances en este campo. Los capítulos que integran este volumen están organizados en tres grandes secciones: * Estudios sobre la discapacidad. Con los que se trata de ilustrar y ...

En palabras de la autora: «Me han dicho que soy hombrista, que no es lo mismo que machista. Me interesan atormentados, con quiebres, fisuras, zonas de deliciosa debilidad por donde uno, si tiene suerte –o es lo suficientemente zorra– puede filtrarse y nadar en las huidizas profundidades de sus cabezas turbadas».

Desde que Adolphe Quetelet formulara a mediados del siglo XIX sus célebres “leyes térmicas de la delincuencia” numerosos han sido los esfuerzos de criminólogos y geógrafos por comprender la incidencia de las condiciones atmosféricas la estacionalidad y el clima en el comportamiento humano y su posible relación con el delito. Este tipo de investigaciones, habituales en el mundo anglosajón, son ahora posibles en España gracias a los avances introducidos a través del Portal Estadístico de Criminalidad y la consulta open access de los Balances Trimestrales de Criminalidad. A través ...

These collected papers are for those who have their gaze fixed on the fascinating mosaic of cultures that was the North-African world from the moment Rome appeared in the region. Most articles are dedicated to the world of images, but other subjects include Historiography, Archaeology of Architecture, and Libyan-Berber ethnicities.