Calidad de servicios: el camino hacia la fidelidad del consumidor

En la Europa que ha sido capaz de alumbrar la Ilustración, pero también la barbarie de los regímenes totalitarios del siglo XX, reaparece ante nosotros la violencia del racismo de la mano de movimientos sociales y políticos cada vez más xenófobos. Circunstancia que vuelve a poner en juego los prejuicios, la exclusión y el miedo en nuestras sociedades y que son contrarios a la razón. Cuatro especialistas exploran en ' Contra el racismo' (edición en castellano de ' Contro il razzismo') los conceptos de identidad y diferencia, para mediar la fortaleza de nuestras creencias acerca de las ...

Un libro fundamental para desentrañar la violencia de género mediante el testimonio de sus víctimas.

Mi vida en Jurez es el resultado de la convocatoria al certamen literario Mi vida en Jurez, realizado a finales del ao 2005 en el marco de las Segundas Jornadas Pacto por la Cultura, este libro es la compilacin de testimonios ofrecidos por mujeres que viven, suean y padecen en Jurez, una ciudad cuya sola referencia evoca la violencia de gnero. / My Life in Juarez is the result of the literary contest My Life in Juarez, performed in 2005. This book is the compilation of testimonies offered by women who live, dream and suffer Juarez.

Este libro presenta de forma divertida (pero no mucho) los habitos personales y politicos que afectan la sociedad moderna. El objetivo es determinar los principios que nos permitiran evitar personas y situaciones que nos hacen vivir tristemente y asi tener una vida mas luminosa y placentera. Este libro no pretende ensenar nada de filosofico o religioso, sino solamente desacralizar lugares comunes, creencias, miedos y resacas sociales. La historia suele estar escrita por los ganadores. Sin embargo, no es cierto que tengan razon! Ellos buscan hacernos creer que nuestra epoca es conflictiva y...