Calidad de servicios: el camino hacia la fidelidad del consumidor

El trabajo de los conductores de taxi va más allá de transportar individuos de un lugar a otro. En medio de los recorridos por la ciudad, los conductores de taxi construyen interacciones entre sí, con otros agentes sociales, con el taxi, con el espacio y con el tiempo; es en estas interacciones donde forman los significados sobre el trabajo de conducir taxi. En esta investigación se retoma la teoría del interaccionismo simbólico —propuesto por Herbert Blumer— para analizar la construcción de significados sociales en la actividad de los conductores de taxi en Bogotá, Colombia. Este ...

En 1901, el comerciante peruano Julio César Arana entró en negocios con algunos caucheros colombianos de la Colonia Indiana (La Chorrera) para explotar el caucho. Arana había conocido años atrás el Putumayo, negociando y transportando el caucho hacia Iquitos y Manaos, los centros —como se dijo— de la economía gomífera en Perú y Brasil. Sin duda, esto le permitió hacerse a una idea del potencial del Putumayo en el contexto del Amazonas y le abrió sus apetitos por controlar la región. La explotación del caucho natural se organizó en diferentes secciones vinculadas entre sí por ...

¿Has sido víctima de abuso sexual o un ser querido ha pasado por esto? ¿Necesitas apoyo para sobrellevar este terrible acontecimiento? ¿Te gustaría retomar el control de tu vida y no volver a mirar atrás? Entonces sigue leyendo… “No estoy aceptando las cosas que no puedo cambiar, estoy cambiando las cosas que no puedo aceptar.” - Angela Davis Primero que nada, no estás solo. Lamentablemente el abuso sexual no es algo fuera de lo común, nuestra sociedad aún le falta mucho para lidiar con el tema y evitar que siga sucediendo. Todos los abusos sexuales son perjudiciales, y el...

Este libro indaga en el lado más amargo de la pandemia del covid-19: las más de 20.000 muertes en residencias. Las funerarias no daban abasto a retirar los cadáveres, los ancianos morían solos... ¿Cómo fue posible el desastre de la primavera de 2020? ¿Qué causas provocaron el contagio masivo en las residencias? ¿Cómo se pudo negar la hospitalización de los mayores por ser dependientes o tener más de ochenta años, sabiendo que ello suponía una condena de muerte? En estas páginas descubrimos cómo fondos de inversión y grandes multinacionales se han quedado con una buena parte...