Calidad de servicios: el camino hacia la fidelidad del consumidor

En esta obra no se trata de hablar de los riesgos a los que tenemos que enfrentarnos diariamente en la sociedad moderna. Ni tampoco del control de esos mismos riesgos. Las presentes lineas se refieren al problema de la aceptabilidad tal y como aparece en las distintas ciencias sociales, centrandose concretamente en la aceptabilidad del riesgo. A pesar de las recientes criticas que estan recibiendo tanto las ciencias en general como las ciencias sociales en particular, Mary Douglas se olvida de los determinismos biologicos y de las investigaciones medicas para adoptar un enfoque de la...

Los estudios interpretativos y el papel de la dimensión cultural han cobrado relevancia en los nuevos debates de las ciencias sociales. En esta obra se analizan las tradiciones de los estudios culturales en las ciencias sociales a partir de miradas diversas.

La felicidad es un arte que requiere voluntad y perseverancia para caminar con serenidad, gratitud y alegría hacia una vida plena. La felicidad y la plenitud son el Santo Grial que todos buscamos, pero ¿cómo alcanzarla y mantenerla? La Dra. Carmen Zorrilla, autora del libro MÉTODO SALUD CONSCIENTE, nos descubre, con sólida base científica, que las verdaderas fuentes del bienestar personal dependen de cada uno de nosotros. UN LUGAR FELIZ nos aporta las claves, basadas en la «Ciencia de la Felicidad» por un lado y en los estudios sobre «Coherencia Cardíaca» por otro, que nos...

En los últimos años, una nueva teoría de género se va imponiendo internacionalmente como marca de progresía en medios de comunicación, artículos académicos, encendidas discusiones en las redes sociales y hasta en leyes o en proyectos de ley. Esta teoría abandona la distinción entre sexo (biológico) y género (cultural) que ha servido al feminismo para luchar contra los prejuicios y la discriminación de las mujeres. El objetivo proclamado es loable: conseguir la inclusión plena de las personas transexuales. Cada vez más gente idealista la apoya. Pero ¿es realmente esa la...