Atrévete, mujer!

Los problemas, los conflictos y las complicaciones están ahí, en la vida, en cualquier lugar y en cualquier momento. Surgen porque sí, porque la vida se compone de personas y las personas somos problemáticas, conflictivas y complicadas. La cuestión no es que en la vida haya problemas, conflictos y complicaciones, sino qué hacemos con ellos, cómo los vivimos, cómo los percibimos y cómo los abordamos. Y de eso es de lo que va este libro Entender los motivos por los que nos complicamos la vida y aprender a descomplicarnos. Tu salud te lo agradecerá

En este libro se ofrece un breve análisis de las teorías más importantes en el estudio de la calidad del servicio, extendiendo sus principios desde los planteamientos de Parasuraman y cols. (1988) hasta paradigmas más innovadores. Se trata de un manual extensible a todos los ámbitos profesionales interesados en la temática. Para ello, la autora ha adoptado un enfoque integral, depositando el interés en diversos aspectos psicosociales como estándares de excelencia, tales como las expectativas, las percepciones y la fidelidad del cliente.

La globalización, como la fuerza dominante que es, en la última década del siglo XX ha dado forma a una nueva era en la interacción entre naciones, economías y pueblos. Pero también ha fragmentado los procesos productivos, los mercados de trabajo, las entidades políticas y las sociedades. A nivel supranacional, no se dispone de ningún contrapeso político y normativo que vigile este proceso y corrija, de un modo justo y equitativo, los peligrosos abusos que puedan derivarse del mismo. Este no es un libro más sobre tan importante materia, sino una obra con intención clarificadora que ...

Cómo hacer una gestión eficaz y prestar un servicio de calidad en organizaciones voluntarias de intervención social, ONG’s y entidades del tercer sector.

La ciudad es un territorio que tiene su propia identidad en los rostros múltiples que asume como sujeto de la vida colectiva. En ella se pueden observar pasajes rutinarios y extraordinarios como la vida en un parque o los procesos institucionales que le dan figura al latir de la ciudad. El libro trata sobre estos espacios que laten en la ciudad como un solo grito que a veces es un coro de voces para escuchar lo que ocurre en un asilo, un hospital psiquiátrico, una comunidad terapéutica para madres adolescentes, la discusión antropológica sobre la adolescencia, las desapariciones...