Resolución de incidencias en redes telemáticas. IFCT0410

Este libro está dirigido a los estudiantes del Ciclo Formativo de Grado Medio denominado Explotación de Sistemas Informáticos, en concreto al Módulo Profesional Sistemas operativos en entornos monousuario y multiusuario, aunque también resultará útil a todos aquellos que quieran iniciarse en la instalación y mantenimiento de redes. Los contenidos incluidos en el texto abarcan desde los conceptos básicos de los sistemas operativos y gestión de ficheros hasta aspectos de administración y configuración de tres sistemas operativos concretos (Windows XP Professional, Windows Server...

Este manual aborda de forma amplia herramientas de ofimática utilizadas en la empresa tales como procesadores de texto, hojas de cálculo, bases de datos, etc. Tiene un enfoque especialmente práctico y al final del libro se desarrolla un ejercicio que permite poner en práctica los contenidos desarrollados en distintos temas, facilitando una visión global de la utilización de un paquete integrado.

Libro especializado que se ajusta al desarrollo de la cualificación profesional y adquisición de certificados de profesionalidad. Manual imprescindible para la formación y la capacitación, que se basa en los principios de la cualificación y dinamización del conocimiento, como premisas para la mejora de la empleabilidad y eficacia para el desempeño del trabajo.

Objetivos Identificar las características y funcionamiento de las aplicaciones informáticas de gestión comercial. Manejo de las herramientas informáticas de facturación y almacén en los procesos de trabajo, además de gestionar la información obtenida en la postventa y tramitación de quejas y reclamaciones a través de la aplicación informática. Contenidos 1. Utilización de Aplicaciones de Gestión en Relación con Clientes-Proveedores (CRM) Introducción. Actualización de ficheros de información de: clientes, proveedores, productos y servicios, agentes de venta y distribución,...