Medición de la eficacia del servicio al cliente

Cada vez son más los profesores en todo el mundo que están introduciendo a sus alumnos en los principios fundamentales de la economía a través de las obras del premio Nobel Paul Krugman. En la tercera edición del libro FUNDAMENTOS DE ECONOMÍA, hemos aprendido que siempre hay espacio para mejorar. Por lo tanto, en esta edición se ha hecho una revisión con tres objetivos fundamentales: ampliar el atractivo del libro pensando en los estudiantes de ciencias empresariales, actualizar sus contenidos para estar al día en los temas que se tratan a lo largo de sus capítulos y hacer que la...

El libro negro del consumo denuncia de una manera rotunda las principales estafas y engaños que sufre el consumidor en España.

Una economía del conocimiento precisa ideas innovadoras y éstas deben evaluarse con procedimientos y técnicas que informan al decisor empresarial de la bondad del proyecto. A lo largo de nuestra vida profesional nos enfrentamos con algún proyecto y en numerosas ocasiones debemos tomar una o varias decisiones relacionadas con el mismo que nos conduce a rechazarlo, mejorarlo o aceptarlo. Pero nada mejor, que documentarnos y prepararnos para tomar una decisión de este calibre; si estamos preparados podemos aconsejar, asesorar y en definitiva,opinar sobre el mismo. Este libro ayuda a esta...

En este libro “¡Cuando 40 Acres y Una Mula No Son Suficientes!” quiero analizar los acontecimientos que se produjeron y los que no se produjeron y lo que nosotros, como pueblo y el ochenta por ciento de los americanos necesitan saber sobre el dinero y las finanzas. Después de cuarto días de discusiones, el General William T. Sherman llegó con la Orden Especial de Campo 15. La orden era apartar tierras para los esclavos liberados a lo largo de la costa desde Charleston, S.C. hasta el río St. Johns en Florida. El Dr. Stan Deaton de la Sociedad Histórica de Georgia declaró después...