Repositorio de Libros

Biblioteca Online de libros en formatos PDF, EPUB y MOBI

Atención al cliente en la limpieza de pisos en alojamientos. UF0040.

Resumen del Libro

Libro Atención al cliente en la limpieza de pisos en alojamientos. UF0040.

Este Manual es el más adecuado para impartir la UF0040 "Atención al cliente en la limpieza de pisos en alojamientos" de los Certificados de Profesionalidad, y cumple fielmente con los contenidos del Real Decreto. Puede solicitar gratuitamente las soluciones a todas las actividades en el email tutor@tutorformacion.es Capacidades que se adquieren con este Manual: Reconocer las técnicas básicas de comunicación y atención al cliente, aplicando las adecuadas a diferentes tipos de usuarios de servicios de alojamiento. - En un supuesto práctico, debidamente caracterizado, aplicar técnicas de comunicación adecuadas a los distintos tipos de interlocutores, logrando una comunicación eficaz. - Describir el origen, las clases y la utilidad del protocolo, enumerando las aplicaciones más habituales de las normas protocolarias en establecimientos de alojamiento. - Identificar las formas de actuación durante la estancia de personalidades o clientes especiales, incidiendo en las normas de seguridad aplicables en dichas situaciones. - Responder a las demandas de los clientes o usuarios en diversas situaciones relativas al desempeño de las funciones propias del área de pisos, debidamente caracterizadas. - En situaciones de demanda de información por diferentes tipos de usuarios, debidamente caracterizadas: - Adoptar una actitud acorde con la situación planteada. - Utilizar diferentes formas de saludos, empleando los tratamientos de cortesía adecuados a cada caso. - Indicar el vestido adecuado para un contexto dado. - Transmitir la información precisa y concreta. - Comprobar la comprensión del mensaje emitido, así como del recibido, mostrando una actitud de empatía hacia el interlocutor. - Asumir la necesidad de atender a los clientes o usuarios con cortesía y elegancia, procurando satisfacer sus hábitos, gustos y necesidades, con amabilidad y discreción, y potenciando la buena imagen de la entidad que presta el servicio. Índice: Atención al cliente en las operaciones de limpieza de pisos en alojamientos 4 Tipología de clientes, pacientes o usuarios en general. 6 Normas de actuación ante la petición de un cliente, paciente o usuario. 9 Quejas y reclamaciones de un cliente, paciente o usuario. 10 Técnicas elementales de comunicación 12 Actividades 14 Montaje de salones para eventos en alojamientos 16 Diferentes eventos que tienen lugar en los establecimientos de alojamiento 18 Preparación de actos 20 Actividades 24 Aplicación de normas de protocolo básico 26 Técnicas de protocolo y presentación personal 28 Conceptos básicos 31 Diferentes tratamientos protocolarios 32 Actividades 33 Bibliografía 35

Más detalles de libro

Cantidad de páginas 36

Autor:

Categoría:

Formatos Disponibles:

MOBI, EPUB, PDF

Descargar Ebook

Valoración

Popular

4.1

14 Valoraciones Totales


Más libros de Natalia Santos Rubio

Limpieza y puesta a punto de pisos y zonas comunes en alojamientos. UF0039.

Libro Limpieza y puesta a punto de pisos y zonas comunes en alojamientos. UF0039.

Este Manual es el más adecuado para impartir la UF0039 "Limpieza y puesta a punto de pisos y zonas comunes en alojamientos" de los Certificados de Profesionalidad, y cumple fielmente con los contenidos del Real Decreto. Puede solicitar gratuitamente las soluciones a todas las actividades en el email tutor@tutorformacion.es Capacidades que se adquieren con este Manual: - Utilizar los equipos, máquinas y útiles que conforman la dotación básica del área de pisos, de acuerdo con sus aplicaciones y en función de su rendimiento óptimo. - Aplicar técnicas de limpieza y puesta a punto de...

Más libros de Viajes

Ámsterdam 7_7. Vondelpark y el sur

Libro Ámsterdam 7_7. Vondelpark y el sur

Los tres museos más importantes de Ámsterdam –Rijksmuseum, Museo Van Gogh y Stedelijk Museum– forman una hilera fácil de recorrer a pie en Museumplein. Se podría dedicar fácilmente un par de días a visitarlos, pues los tres contienen espléndidos tesoros. Por la noche, la acción se traslada al Concertgebouw, la gran sala de conciertos construida en colaboración con el Rijksmuseum, y en las calles que rodean el Vondelpark cobran vida refinados cafés ( pubs) y animados bares. • Perderse entre las muchas riquezas del Rijksmuseum: Rembrandt, Vermeer, casas de muñecas y linternas...

Lonely Planet lo Mejor de Roma

Libro Lonely Planet lo Mejor de Roma

Roma , una superpotencia de la Antigüedad convertida en metrópolis moderna, es una mezcla fascinante de ruinas, monumentos y obras de arte impresionantes. Sus románticas calles deben explorarse sin prisa, y sus elegantes piazzas son el escenario perfecto de muchas noches al fresco. De la mano de esta guía, el viajero accederá a lugares y experiencias imprescindibles, itinerarios diseñados para disfrutar al máximo del viaje, fantásticas fotografías, mapas desplegables y consejos de transporte.

Aventura en Nepal

Libro Aventura en Nepal

La crónica de un viajero que, equipado con su mochila y a merced de la libertad y capacidad de improvisación propios del concepto más auténtico de la aventura, recorre diferentes zonas del país enfrentándose a peligros mortales, experimentando curiosas vivencias, descubriendo aspectos socioculturales jamás descritos en este tipo de relatos y aportando diversión mediante su peculiar rol de «juglar errante». Además, hay profundas reflexiones que no solo contribuyen al autoconocimiento del propio autor, sino a la sabiduría de quienes conozcan la realidad de su pequeña odisea.

Santander-Bretaña-Santander en el Corto Maltés, un velero de 6 metros

Libro Santander-Bretaña-Santander en el Corto Maltés, un velero de 6 metros

En este libro el médico y navegante cántabro relata la travesía que en 2015 realizó con su pequeño velero hasta Bretaña. Al estar el barco despachado solo para la navegaración a 12 millas las travesías las realiza siempre costeando, lo que le obliga a seguir el relieve de la costa sin atajos. Pero lejos de ser un inconveniente el autor lo considera una ventaja, pues le permite conocer a fondo los sitios por los que navega, entrar en puertos desconocidos, y relacionarse más con la gente pues como él afirma"con un barco pequeño caes simpático en los puertos y te dan más facilidades ...

Libros Recomendados 2024



Últimas Búsquedas


Categorías Destacadas