Repositorio de Libros

Biblioteca Online de libros en formatos PDF, EPUB y MOBI

Atención al cliente en la limpieza de pisos en alojamientos. UF0040.

Resumen del Libro

Libro Atención al cliente en la limpieza de pisos en alojamientos. UF0040.

Este Manual es el más adecuado para impartir la UF0040 "Atención al cliente en la limpieza de pisos en alojamientos" de los Certificados de Profesionalidad, y cumple fielmente con los contenidos del Real Decreto. Puede solicitar gratuitamente las soluciones a todas las actividades en el email tutor@tutorformacion.es Capacidades que se adquieren con este Manual: Reconocer las técnicas básicas de comunicación y atención al cliente, aplicando las adecuadas a diferentes tipos de usuarios de servicios de alojamiento. - En un supuesto práctico, debidamente caracterizado, aplicar técnicas de comunicación adecuadas a los distintos tipos de interlocutores, logrando una comunicación eficaz. - Describir el origen, las clases y la utilidad del protocolo, enumerando las aplicaciones más habituales de las normas protocolarias en establecimientos de alojamiento. - Identificar las formas de actuación durante la estancia de personalidades o clientes especiales, incidiendo en las normas de seguridad aplicables en dichas situaciones. - Responder a las demandas de los clientes o usuarios en diversas situaciones relativas al desempeño de las funciones propias del área de pisos, debidamente caracterizadas. - En situaciones de demanda de información por diferentes tipos de usuarios, debidamente caracterizadas: - Adoptar una actitud acorde con la situación planteada. - Utilizar diferentes formas de saludos, empleando los tratamientos de cortesía adecuados a cada caso. - Indicar el vestido adecuado para un contexto dado. - Transmitir la información precisa y concreta. - Comprobar la comprensión del mensaje emitido, así como del recibido, mostrando una actitud de empatía hacia el interlocutor. - Asumir la necesidad de atender a los clientes o usuarios con cortesía y elegancia, procurando satisfacer sus hábitos, gustos y necesidades, con amabilidad y discreción, y potenciando la buena imagen de la entidad que presta el servicio. Índice: Atención al cliente en las operaciones de limpieza de pisos en alojamientos 4 Tipología de clientes, pacientes o usuarios en general. 6 Normas de actuación ante la petición de un cliente, paciente o usuario. 9 Quejas y reclamaciones de un cliente, paciente o usuario. 10 Técnicas elementales de comunicación 12 Actividades 14 Montaje de salones para eventos en alojamientos 16 Diferentes eventos que tienen lugar en los establecimientos de alojamiento 18 Preparación de actos 20 Actividades 24 Aplicación de normas de protocolo básico 26 Técnicas de protocolo y presentación personal 28 Conceptos básicos 31 Diferentes tratamientos protocolarios 32 Actividades 33 Bibliografía 35

Más detalles de libro

Cantidad de páginas 36

Autor:

Categoría:

Formatos Disponibles:

MOBI, EPUB, PDF

Descargar Ebook

Valoración

Popular

4.1

14 Valoraciones Totales


Más libros de Natalia Santos Rubio

Limpieza y puesta a punto de pisos y zonas comunes en alojamientos. UF0039.

Libro Limpieza y puesta a punto de pisos y zonas comunes en alojamientos. UF0039.

Este Manual es el más adecuado para impartir la UF0039 "Limpieza y puesta a punto de pisos y zonas comunes en alojamientos" de los Certificados de Profesionalidad, y cumple fielmente con los contenidos del Real Decreto. Puede solicitar gratuitamente las soluciones a todas las actividades en el email tutor@tutorformacion.es Capacidades que se adquieren con este Manual: - Utilizar los equipos, máquinas y útiles que conforman la dotación básica del área de pisos, de acuerdo con sus aplicaciones y en función de su rendimiento óptimo. - Aplicar técnicas de limpieza y puesta a punto de...

Más libros de Viajes

Espacios sagrados

Libro Espacios sagrados

Lugares extraordinarios con magia y poder para emocionarnos * Desde los menhires de Callanish, en Escocia, hasta los 20 000 templos de Bali, y la tierra de las cascadas en Brasil hasta el Camino de Santiago en España: una guía para los que buscan destinos insólitos e instructivos. * Lugares que ofrecen la oportunidad de tomarse un tiempo y experimentar un viaje del alma: santuarios de la naturaleza, lugares de curación, silencio o recuerdo. * Para los aventureros espirituales en todas partes. Una nueva e impresionante obra para quienes buscan destinos inusuales, tanto para viajar desde el ...

Lonely Planet Suiza

Libro Lonely Planet Suiza

Con esta guía, el viajero podrá ver más allá del cremoso y suave chocolate, de los relojes de cuco y los cantos tiroleses para descubrir la Suiza contemporánea y sus cuatro lenguas oficiales... Incluye: Itinerarios detallados para realizar excursionismo y un capítulo a color con actividades al aire libre, información sobre los principales lagos suizos y además: fotos sugerentes, información práctica de fácil consulta, mapas claros, herramientas para planificar el viaje, información en profundidad del país y diseño intuitivo. -- Amazon.es

Edimburgo De cerca 1

Libro Edimburgo De cerca 1

Edimburgo de cerca... para tomar unas copas en el evocador Café Royal Circle Bar, cazar fantasmas en el espeluznante inframundo de Edimburgo, convertirse en monarca por un día en el Royal Yacht Britannia, probar algunos de los mejores platos vegetarianos del país en David Bann o troncharse de risa con el cómico del momento en el Edinburgh Festival.Incluye:-Mapa desplegable de la ciudad a todo color y detallados planos de cada barrio-Recomendaciones del autor sobre las mejores zonas, restaurantes, tiendas y lugares de ocio-Itinerarios únicos y resumen de lo más destacable para sacarle...

Limpieza y puesta a punto de pisos y zonas comunes en alojamientos. UF0039.

Libro Limpieza y puesta a punto de pisos y zonas comunes en alojamientos. UF0039.

Este Manual es el más adecuado para impartir la UF0039 "Limpieza y puesta a punto de pisos y zonas comunes en alojamientos" de los Certificados de Profesionalidad, y cumple fielmente con los contenidos del Real Decreto. Puede solicitar gratuitamente las soluciones a todas las actividades en el email tutor@tutorformacion.es Capacidades que se adquieren con este Manual: - Utilizar los equipos, máquinas y útiles que conforman la dotación básica del área de pisos, de acuerdo con sus aplicaciones y en función de su rendimiento óptimo. - Aplicar técnicas de limpieza y puesta a punto de...

Libros Recomendados 2025



Últimas Búsquedas


Categorías Destacadas