Repositorio de Libros

Biblioteca Online de libros en formatos PDF, EPUB y MOBI

Atención al cliente en la limpieza de pisos en alojamientos. UF0040.

Resumen del Libro

Libro Atención al cliente en la limpieza de pisos en alojamientos. UF0040.

Este Manual es el más adecuado para impartir la UF0040 "Atención al cliente en la limpieza de pisos en alojamientos" de los Certificados de Profesionalidad, y cumple fielmente con los contenidos del Real Decreto. Puede solicitar gratuitamente las soluciones a todas las actividades en el email tutor@tutorformacion.es Capacidades que se adquieren con este Manual: Reconocer las técnicas básicas de comunicación y atención al cliente, aplicando las adecuadas a diferentes tipos de usuarios de servicios de alojamiento. - En un supuesto práctico, debidamente caracterizado, aplicar técnicas de comunicación adecuadas a los distintos tipos de interlocutores, logrando una comunicación eficaz. - Describir el origen, las clases y la utilidad del protocolo, enumerando las aplicaciones más habituales de las normas protocolarias en establecimientos de alojamiento. - Identificar las formas de actuación durante la estancia de personalidades o clientes especiales, incidiendo en las normas de seguridad aplicables en dichas situaciones. - Responder a las demandas de los clientes o usuarios en diversas situaciones relativas al desempeño de las funciones propias del área de pisos, debidamente caracterizadas. - En situaciones de demanda de información por diferentes tipos de usuarios, debidamente caracterizadas: - Adoptar una actitud acorde con la situación planteada. - Utilizar diferentes formas de saludos, empleando los tratamientos de cortesía adecuados a cada caso. - Indicar el vestido adecuado para un contexto dado. - Transmitir la información precisa y concreta. - Comprobar la comprensión del mensaje emitido, así como del recibido, mostrando una actitud de empatía hacia el interlocutor. - Asumir la necesidad de atender a los clientes o usuarios con cortesía y elegancia, procurando satisfacer sus hábitos, gustos y necesidades, con amabilidad y discreción, y potenciando la buena imagen de la entidad que presta el servicio. Índice: Atención al cliente en las operaciones de limpieza de pisos en alojamientos 4 Tipología de clientes, pacientes o usuarios en general. 6 Normas de actuación ante la petición de un cliente, paciente o usuario. 9 Quejas y reclamaciones de un cliente, paciente o usuario. 10 Técnicas elementales de comunicación 12 Actividades 14 Montaje de salones para eventos en alojamientos 16 Diferentes eventos que tienen lugar en los establecimientos de alojamiento 18 Preparación de actos 20 Actividades 24 Aplicación de normas de protocolo básico 26 Técnicas de protocolo y presentación personal 28 Conceptos básicos 31 Diferentes tratamientos protocolarios 32 Actividades 33 Bibliografía 35

Más detalles de libro

Cantidad de páginas 36

Autor:

Categoría:

Formatos Disponibles:

MOBI, EPUB, PDF

Descargar Ebook

Valoración

Popular

4.1

14 Valoraciones Totales


Más libros de Natalia Santos Rubio

Limpieza y puesta a punto de pisos y zonas comunes en alojamientos. UF0039.

Libro Limpieza y puesta a punto de pisos y zonas comunes en alojamientos. UF0039.

Este Manual es el más adecuado para impartir la UF0039 "Limpieza y puesta a punto de pisos y zonas comunes en alojamientos" de los Certificados de Profesionalidad, y cumple fielmente con los contenidos del Real Decreto. Puede solicitar gratuitamente las soluciones a todas las actividades en el email tutor@tutorformacion.es Capacidades que se adquieren con este Manual: - Utilizar los equipos, máquinas y útiles que conforman la dotación básica del área de pisos, de acuerdo con sus aplicaciones y en función de su rendimiento óptimo. - Aplicar técnicas de limpieza y puesta a punto de...

Más libros de Viajes

Viajes

Libro Viajes

Viajes de Francisco de Miranda por Europa, Rusia y Estados Unidos. Fragmento de la obra Viajes por Rusia 12 mayo 1787 Moscú. Tuve visita por la mañana del ayudante mister Besin, teniente coronel en este servicio que me significó que el marechál le prevenía que franquease cuanto yo hubiese de menester. Me hizo traer una berlina a cuatro cabos que cuesta diariamente 4 rublos. Salí a la una a hacer visitas, mas el gobernador no estaba en casa... le dejé mis cartas y un billete, pues ni yo entiendo a mis criados, ni ellos me en tienden a mí... después de otras vine a casa, me hallé...

Paisajeros

Libro Paisajeros

El tren se cuela en las zonas menos lustrosas de pueblos y ciudades y nos sumerge en otras formas de vida, es una ventana privilegiada al mundo. Paisajeros es un compendio de crónicas de viajes que ahonda en la experiencia viajera tomando al tren como excusa para descubrir culturas, costumbres y vidas que expanden la idea del viaje como un proceso constantemente cambiante y en evolución con el mundo. Veinte crónicas que buscan analogías entre el viaje, el viajero y el proceso de escritura que, como el viaje, son un medio y un fin.

Un viaje diferente

Libro Un viaje diferente

Juan Luis Tavella se ha ocupado como escritor de temas vinculados con su formación profesional, o con contenido social. Algunos de sus trabajos han merecido un especial reconocimiento: El seguro de crédito. Distintas Aplicaciones (1996). Mención de Honor de la Asociación Panamericana de Finanzas. El Mercosur. Una oportunidad para el seguro y el reseguro (1993). Primer premio Círculo de Reasegurados argentinos. CIRA. El endeudamiento social argentino: la materia previsional, El Ente Federal de Seguro Social, El Banco Nacional de Ahorro y vivienda, Manual de seguros de Caución y Crédito. ...

Bali, Lombok y Nusa Tenggara 2_11. Nusa Tenggara

Libro Bali, Lombok y Nusa Tenggara 2_11. Nusa Tenggara

Si se busca arena blanca, buceo y surf espectaculares, manantiales termales, cascadas majestuosas y aldeas tradicionales sin la masificación de Bali, en Nusa Tenggara se encontrará un paraíso. • Ver dragones y practicar submarinismo o buceo con tubo con criaturas submarinas, grandes y pequeñas. • Explorar un mundo de culturas antiguas, volcanes, frondosos bosques pluviales y playas intactas. • Descubrir las aldeas remotas de Timor Occidental, como la surreal Temkessi, con las típicas casas de clanes en forma de colmena. Incluye: Sumbawa, Jelenga, Maluk, Playa de Rantung y...

Libros Recomendados 2025



Últimas Búsquedas


Categorías Destacadas