Evaluación del personal

Antes del descubrimiento de Australia, en el Viejo Mundo se creía que todos los cisnes eran blancos. Parecía una creencia irrefutable. Pero, entonces, se vio que en Australia los cisnes también podían ser negros. Este hecho ilustra una grave limitación del aprendizaje que se hace desde la observación o la experiencia, así como la fragilidad de nuestro conocimiento. Una sola observación es capaz de invalidar una afirmación generalizada. Todo lo que se necesita es una sola ave negra. El Cisne Negro es un suceso que se caracteriza por los siguientes atributos: Es una rareza, porque...

La finalidad de esta unidad formativa es adquirir conocimientos para desempeñar una correcta comunicación y atención al cliente. Para ello estudiaremos como el profesional debe comunicarse correctamente con el cliente, las actuaciones a seguir cuando se generan conflictos, el autocontrol, la empatía. Por último, se estudiará la tipología del cliente de una agencia de viajes.

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China : una revisión de cincuenta años de historia / Romer Alejandro Cornejo -- Los congresos nacionales del Partido Comunista de China en el poder / Eugenio Anguiano -- Diplomacia de la República Popular China / Eugenio Anguiano -- Los intelectuales chinos frente al poder y la globalización / Flora Botton Beja -- Desarrollo rural en la República Popular China / Ma. Teresa Rodríguez y Rodríguez -- La economía china en perspectiva histórica : sus bases y retos / Eugenio Anguiano.