Diseño de encuestas para estudios de mercado

¿Cómo mejorar en el servicio al cliente? Este libro nos da las claves para ser cada día mejores en este aspecto. Durante casi dos décadas Gabriel Vallejo López ha intentado resolver una pregunta: ¿por qué somos tan malos en el servicio al cliente? Para encontrar la respuesta, se volcó a revisar en detalle a cientos de compañías y entender por qué son tan frecuentes las miles de quejas de los compradores. Re-evolución en el servicio revela sus sorprendentes conclusiones para tener una clara radiografía del servicio en América Latina. Pero da un paso adicional. Entrega un modelo...

Este manual está pensado para aquellas personas que acceden por vez primera al área de la psicología de los recursos humanos, con la finalidad de facilitarles una comprensión clara y completa de esta disciplina que, sin duda, constituye una de las salidas profesionales de mayor auge en la actualidad. Está estructurado en siete capítulos. En los dos primeros se describen la constitución del departamento de recursos humanos en las empresas y los modelos teóricos desde los que se sustentan sus funciones y las actividades que se desarrollan en el mismo. El resto de los capítulos se...

Libro especializado que se ajusta al desarrollo de la cualificación profesional y adquisición de certificados de profesionalidad. Manual imprescindible para la formación y la capacitación, que se basa en los principios de la cualificación y dinamización del conocimiento, como premisas para la mejora de la empleabilidad y eficacia para el desempeño del trabajo.

Quién es David Hume David Hume fue un filósofo, historiador, economista, bibliotecario y ensayista escocés de la Ilustración, más conocido hoy en día por su influyente sistema de teorías filosóficas. Empirismo, escepticismo y naturalismo. A partir de Tratado de la naturaleza humana (1739–40), Hume se esforzó por crear una ciencia naturalista del hombre que examinara las bases psicológicas de la naturaleza humana. Hume siguió a John Locke al rechazar la existencia de ideas innatas y concluyó que todo conocimiento humano se deriva únicamente de la experiencia. Esto lo coloca...